Preguntas frecuentes

El envío a domicilio tiene una tarifa plana de 4,90 € (IVA incluido) y es gratis en pedidos a partir de 30 €. La recogida en cualquiera de nuestras tiendas es siempre gratuita. El coste del envío se muestra antes de confirmar el pedido.

Los pedidos pagados antes de las 14:00 de un día laborable se preparan ese mismo día; los posteriores, el siguiente día laborable. Una vez en manos del transportista, la entrega en península tarda entre 24 y 48 horas laborables.

Enviamos a domicilio en España peninsular e Islas Baleares. De momento no hacemos envíos online a Canarias, Ceuta ni Melilla por su régimen aduanero; si resides allí, escríbenos a info@pelohocicopata.com y estudiamos tu caso. La recogida gratuita en tienda está siempre disponible.

Sí, y es gratis. Puedes recogerlo en Alcobendas (C/ Dolores Ibarruri 13) o en Las Tablas (C/ de Furelos 5, Madrid), de martes a sábado de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:30. Te avisamos cuando esté listo y lo guardamos durante 15 días. Para retirarlo, trae el número de pedido.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa de forma cifrada a través de Stripe, uno de los procesadores de pago más usados del mundo. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Detrás de la tienda online está PHP Servicios para Mascotas S.L., con dos tiendas físicas en Madrid (Alcobendas y Las Tablas) que puedes visitar. El pago está cifrado y procesado por Stripe, y tienes atención directa por WhatsApp, teléfono y email.

Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo. Quedan excluidos por higiene los productos precintados que se hayan abierto (alimentación, champús, antiparasitarios…) y los personalizados. El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.

Escríbenos a info@pelohocicopata.com en un plazo de 14 días desde la recepción, a poder ser con fotos del embalaje y del producto. Sustituimos el producto afectado o te reembolsamos su importe. Si el paquete llega con daños visibles, hazlo constar al transportista en la entrega.

Sí, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad que establece la ley española. La alimentación y los consumibles se rigen por su fecha de consumo preferente.

Por WhatsApp en el +34 641 00 97 87 (botón verde de la tienda), por email en info@pelohocicopata.com o en persona en nuestras tiendas de Alcobendas y Las Tablas, de martes a sábado de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:30.